|
|
| Esports |
| |
| Els socis donen un notable alt al Club Natació Terrassa |
| RESULTATS DE LA CINQUENA ENQUESTA DE SATISFACCIÓ DEL CNT
|
| |
Determinar si el soci està satisfet o no, i detectar quins són els aspectes que més els preocupen per tal de corregir-los amb la màxima rapidesa i eficiència. Aquests són alguns dels objectius de la cinquena enquesta de satisfacció que el Club Natació Terrassa ha presentat aquest divendres.
Segons Albert Cucarella, director general del CNT: "Respecte el tema de les enquestes existeixen dades estadístiques que en demostren la importància. Només un 4% dels clients amb problemes es queixa, això és un tema constatat. Les enquestes permeten descobrir aquestes insatisfaccions ocultes que, de vegades, al soci li costa revelar".
Els 390 usuaris enquestats donen al club una nota de notable alt i aspectes com les activitats dirigides, el nivell de neteja, el personal o l’ambient social han augmentat la puntuació respecte l’última enquesta del 2004.
Els resultats revelen que prop d’un 41% dels socis estan vinculats a una activitat dirigida, que sis de cada deu afegiria un pàrquing com a nou servei i que un 41% no canviari d’instal·lacions per cap motiu. La fidelització és un dels aspectes més importants a cuidar per una institució com el Natació i és per això que, des del club, es vol potenciar per sobre de la búsqueda de nous clients.
Per Cuarella: "Està quantificat que una persona amb un problema el comunica a uns altres nou. Això són dades de màrqueting que són constatades en molts àmbits. Mentre que els socis satisfets s’expliquen a cinc persones la bona atenció que han rebut. És a dir, es difon molt més la insatisfacció que la pròpia satisfacció. El cost per aconseguir un soci nou és entre cinc i set vegades més gran que mantenir els actuals".
L’estudi indica que la satisfacció del soci s’ha incrementat des de la realització de l’enquesta anterior l’any 2004. |
| |
| |
|
|
