Més de la meitat de les demandes d’arbitratge gestionades per la Junta Arbitral de Consum de Terrassa durant el 2006 es van resoldre per la via de la mediació, és a dir, per un acord amistós entre el consumidor i l’empresa, comerç o prestador de serveis.

Un comportament similar al del període 2005, que va arribar a ser del 55%, però el número de mediacions resoltes aquell any va ser molt menor. Aquesta és sens dubte la dada més significativa del Servei de Consum, que ha experimentat un creixement de prop del 30% en el nombre d’expedients tancats durant l’any passat.

Segons la regidora Mariví Orta, "el que veiem és que cada vegada més els consumidors estan més informats sobre els seus drets, reclamen molt més, i també el prestadors de serveis, les empreses i els comerços estan més disposats a donar un bon servei al seu client".

Pel que fa al sector que concentra la major part de les queixes i les sol·licituds d’arbitratge, de nou el de la telefonia lidera el rànking amb prop d’un 60%. Al igual que al 2005, les instàncies presentades fan referència majoritàriament als problemes que hi ha per donar-se de baixa d’un operador de telefonia.
Li segueix el sector de l’habitatge, on la majoria de demandes provenen pel retard en el termini de lliurament de la vivenda i la qualitat dels acabats. Unes clàusules abusives que es poden evitar, malgrat el que diguin.

El balanç del Servei de Consum també és positiu en quan a les campanyes d’inspecció dutes a terme als comerços de la ciutat, en col·laboració amb la Diputació de Barcelona. Aquest 2006 ha tocat el torn als forns i bars i restaurants. Més d’un 90% de les irregularitats en matèria de consum s’han resolt satisfactòriament. Aquest 2007 li toca a les agències de viatges.