|
|
| Notícies |
| |
| Aquest més posa en marxa un servei de mediació per a tots els ciutadans |
| TAMBÉ ENTRA EN FUNCIONAMENT UN PORTAL D'ENTITATS |
| |
L'Ajuntament posarà en marxa aquest mes un servei de mediació per a totes les àrees de l'Ajuntament i per a la ciutadania en general. Aquesta acció s'emmarca dins els programes de convivència de l'àrea de Participació Ciutadana i dóna continuïtat a una iniciativa que ja funciona al Districte II. Serà una empresa concertada per l'Ajuntament qui s'encarregui de donar aquest servei, que pretén resoldre conflictes sense necessitat de la via jurídica.
El servei s'ha donat a conèixer en el balanç d'àrea fet aquest dimarts. "A través d'un conveni de col·laboració que teníem amb el Col·legi d'Advocats de Terrassa, que ja té un equip d'especialistes en mediació, i amb el Consorci Sanitari vam acordar com establir uns protocols per implementar aquest servei perquè sigui per a tota la ciutat", ha dit José Zaguirre, tinent d'alcalde de Participació i Relacions Ciutadanes. Un equip de set persones treballarà per impulsar aquest servei de mediació a la ciutat, que s'ubicarà a unes oficines del carrer de Gutenberg.
En aquests moments, s'estan ultimant els protocols de derivació de les entitats que treballen en la resolució de petits conflictes com Cáritas, Creu Roja i els sindicats. Pel que fa als equipaments cívics, s'ha anunciat que en els propers dies han de començar les obres de construcció del Casal de Xúquer. Aviat, finalitzarà la rehabilitació del Casal de l'Antic Poble de Sant Pere i s'encarregarà la redacció dels estudis de programació dels casals de Saphil, a Ca n'Aurell, Can Tusell i Can Falguera, a les Fonts.
També s'ha explicat que la setmana que ve es posa en funcionament un portal d'entitats que pretén ser un instrument útil per a la vida quotidiana de les entitats i que servirà per a difondre a la xarxa les seves activitats, l'intercanvi dels seus recursos, etcètera. El projecte ofereix també a les entitats la possibilitat de crear la seva pàgina web i gaudir d'un espai gratuït per allotjar-hi aquests noves pàgines. Fins ara han fet la formació, per poder utilitzar el portal, un total de 36 entitats de la ciutat. La pàgina es pot consultar a www.associacions.terrassa.net. |
| |
| Els usuaris donen un 8,35 a les oficines d'atenció al ciutadà de la plaça Didó |
Els usuaris de les oficines d'atenció ciutadana de la plaça Didó valoren, amb un 8,35 de mitjana, l'atenció rebuda segons una enquesta realitzada entre el 12 i el 16 de març per l'Institut Opinòmetre per conèixer el grau de satisfacció. L'atenció al públic i el tracte són els aspectes més ben valorats i els pitjors, el temps d'espera i la comoditat de l'espai. Actualment, a la plaça Didó s'estan substituint els taulells per taules on l'atenció presencial sigui més individualitzada. Aquesta tendència es vol implantar a la resta d'oficines municipals.
D'altra banda, en el balanç de l'àrea d'atenció ciutadana s'han donat a conèixer les dades del 010. Les del 2006 són les més baixes registrades al mandat. Si al 2003 es van registrar 344.500 trucades i al 2004 van pujar a 368.000, aquest 2006 ha disminuït fins a 324.200. La majoria de consultes es fan en horari de matí i si fem cas als dies de la setmana amb més trucades, l'evolució és decreixent de dilluns a divendres. El més demanat són números de telèfon i fax, seguit de lluny per consultes sobre assessorament de gestions municipals.
També s'ha anunciat que en breu es posaran en funcionament dos nous terminals d'Infoservei a les estacions de Renfe i FGC, que s'afegiran als sis existents. Aquests han registrat 11.600 usuaris entre gener i abril. Les consultes més freqüents són el correu electrònic i les notícies. "Estem començant i penso que aquests més d'11 mil usuaris ens donen una pista que és un bon element i un bon servei, i que caldrà ampliar-lo", ha dit la regidora de Règim Interior i Sistemes d'Informació, Mariví Orta. A més, s'ha explicat que funciona en proves un cercador intel·ligent a la web municipal que pot resoldre consultes que es fan habitualment al 010, aplicant tècniques de reconeixement de llenguatge natural. Aquest servei té una mitjana de 203 consultes diàries. |
| |
| |
|
|
